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Qu’est-ce qu’un transfert d’appel ?

Qu’est-ce qu’un transfert d’appel ?

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Le transfert d’appel est une fonction souvent présente dans les systèmes téléphoniques, qui permet de rediriger un appel entrant vers un autre numéro ou un autre terminal. Concrètement, lorsque quelqu’un vous appelle sur votre téléphone, au lieu de décrocher et de répondre, vous pouvez choisir de « transférer » cet appel vers un autre destinataire. Cette fonction est particulièrement utile dans les milieux professionnels, par exemple lorsqu’il s’agit de rediriger un client vers le bon service ou la bonne personne.

Mais il est essentiel de distinguer le renvoi d’appel du transfert d’appel, même si les deux peuvent sembler similaires à première vue. Alors que le transfert d’appel a généralement lieu pendant un appel ou juste après la réception de l’appel, le transfert d’appel est une préconfiguration qui permet de rediriger automatiquement un appel entrant vers un autre numéro, sans même que le téléphone d’origine ne sonne. Par exemple, si vous partez en vacances et que vous souhaitez que tous vos appels soient transmis directement à votre collègue, vous pouvez configurer le renvoi d’appel.

Le renvoi d’appel est une action effectuée manuellement et ponctuellement pour rediriger un appel spécifique, alors que le transfert d’appel est une configuration automatisée destinée à rediriger tous les appels vers un autre numéro pendant une période donnée ou sous certaines conditions.

Quels sont les différents types de transfert d’appel ?

Le monde des télécommunications est vaste, et le transfert d’appel ne fait pas exception. Il existe différents types de transfert d’appel, conçus pour répondre à différents besoins et situations. Examinons de plus près les types de transfert les plus courants :

Transfert d’appel avancé

Le transfert d’appel avancé est une forme plus sophistiquée du transfert d’appel traditionnel. Cette méthode vous permet de programmer le renvoi d’appels selon des critères spécifiques. Par exemple, vous pouvez configurer votre système de manière à ce que les appels soient automatiquement redirigés vers votre numéro de bureau pendant les heures de travail, et vers votre téléphone portable en dehors de ces heures. De même, vous pouvez définir des transferts en fonction de l’identité de l’appelant, ce qui vous permet de prioriser ou de filtrer certains appels. En résumé, le transfert d’appel avancé offre une grande flexibilité et peut être adapté à des scénarios prédéfinis.

Transfert d’appel séquentiel et basé sur un scénario

Le transfert d’appel séquentiel prend un appel entrant et le redirige vers une séquence prédéfinie de numéros jusqu’à ce que l’appel soit pris ou que la liste soit épuisée. Imaginons que vous soyez chef de projet et que vous souhaitiez que les appels soient dirigés en premier lieu vers votre assistant. S’il ne répond pas, l’appel est transféré à un autre membre de l’équipe, et ainsi de suite. Cette méthode garantit que si quelqu’un n’est pas disponible, l’appel continue d’être acheminé jusqu’à ce qu’on y réponde.

Le transfert basé sur un scénario s’appuie sur des situations ou des événements spécifiques pour déclencher le transfert d’un appel. Par exemple, en cas de panne de courant dans un bureau, tous les appels pourraient être automatiquement redirigés vers un autre site non affecté. Ou encore, lors d’une campagne promotionnelle particulière, les appels pourraient être redirigés vers une équipe dédiée pour répondre aux questions des clients sur cette offre spécifique.

Ces deux méthodes, séquentielle et basée sur des scénarios, offrent une réponse adaptée et dynamique aux différents besoins et situations qui peuvent se présenter, garantissant que les appels sont toujours traités de la manière la plus efficace possible.

Renvoi d’appel : définition et fonctionnement

Le renvoi d’appel, bien que semblable en apparence au transfert d’appel, possède ses propres caractéristiques et fonctionnalités. Alors que le transfert d’appel concerne généralement le réacheminement d’un appel en cours, le renvoi d’appel fait référence au réacheminement des appels avant même qu’ils ne soient pris.

Comment configurer le renvoi d’appel sur un téléphone portable ?

Le renvoi d’appel varie en fonction du modèle de téléphone et du système d’exploitation, mais voici une procédure générale pour la plupart des téléphones portables :

  1. La plupart des téléphones disposent d’une section dédiée aux appels dans les paramètres.
  2. Naviguez jusqu’à la section « Appels » : Vous devriez trouver une option appelée « Renvoi d’appel » ou quelque chose de similaire.
  3. Choisissez le type de renvoi d’appel : Il existe généralement plusieurs options, telles que « Toujours renvoyer », « Renvoyer en cas d’occupation » ou « Renvoyer en cas de non-réponse ».
  4. Saisissez le numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer vos appels et confirmez.

C’est tout ce qu’il y a à faire ! Vos appels seront désormais redirigés vers le numéro que vous avez choisi.

Comment désactiver le renvoi d’appel ?

Désactiver le renvoi d’appel est aussi simple que de l’activer. Voici comment procéder :

  1. Retournez dans Réglages du téléphone et naviguez jusqu’à la section « Appels ».
  2. Cliquez sur « Renvoi d’appel  » ou une option similaire.
  3. Sélectionnez « Désactiver  » ou une option similaire.

Selon votre téléphone, une icône ou une indication sur votre écran d’accueil peut également vous indiquer que le renvoi d’appel est activé. En cliquant sur cette icône, vous pouvez également désactiver rapidement le renvoi d’appel.

N’oubliez pas que les étapes exactes peuvent varier en fonction du modèle de votre téléphone et de votre fournisseur de services. En cas de problème ou d’incertitude, il est toujours préférable de consulter le manuel de votre téléphone ou de contacter votre fournisseur de services pour obtenir des instructions spécifiques.

Transfert d’appel en cours de conversation sur mobile

L’une des fonctions les plus utiles qu’offrent aujourd’hui la plupart des téléphones portables est le transfert d’appel pendant une conversation active. Elle permet à l’utilisateur de rediriger un appel vers un autre numéro tout en restant en communication avec la personne à l’autre bout du fil.

Comment transférer ou renvoyer un appel ?

Transférer des appels à partir d’un téléphone portable

  1. Pendant un appel actif, recherchez une option sur votre écran telle que « Transférer », « Ajouter un appel » ou une icône similaire.
  2. Composez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l’appel. Certains téléphones vous permettent de sélectionner un numéro dans le répertoire.
  3. Attendez que l’appel soit établi avec le nouveau numéro.
  4. Appuyez sur « Fusionner les appels  » ou « Transférer l’appel » pour terminer le transfert.

Transférer des appels à partir d’un téléphone fixe

  1. Pendant une conversation, appuyez sur la touche « Transfert » ou « Renvoi », qui peut également être représentée par une icône.
  2. Composez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l’appel.
  3. Vous pouvez attendre que la personne à l’autre bout du fil réponde et explique le contexte, ou vous pouvez simplement appuyer à nouveau sur « Transférer » pour terminer l’opération.

Avantages et raisons d’utiliser le transfert d’appel

L’utilisation du transfert d’appel présente de nombreux avantages :

  1. Flexibilité : Que vous soyez en déplacement, en vacances ou simplement absent du bureau, vous pouvez rediriger vos appels vers un numéro où vous êtes joignable ou vers un collègue.
  2. Professionnalisme : Pour les entreprises, cela permet de s’assurer qu’aucun appel de client n’est manqué. Si un employé n’est pas disponible, l’appel peut être transféré à quelqu’un d’autre.
  3. Réduction des coûts : Pour les entreprises internationales, le renvoi d’appel peut être utilisé pour réduire le coût des appels internationaux en redirigeant les appels vers des numéros locaux.
  4. Gestion des urgences : Dans les situations d’urgence, le renvoi d’appel permet de s’assurer que les appels sont redirigés vers les personnes ou les services appropriés sans délai.
  5. Expérience client personnalisée : Dans un contexte professionnel, transférer un client directement à la bonne personne ou au bon service améliore la satisfaction du client.

Que ce soit pour des raisons personnelles ou professionnelles, le transfert d’appel est un outil indispensable qui optimise la communication et assure une meilleure gestion des appels entrants.

Questions fréquemment posées

Oui, le transfert d’appel peut être payant, mais cela dépend de votre forfait et de votre opérateur téléphonique. Certains opérateurs incluent cette fonction dans leur forfait, tandis que d’autres peuvent facturer un supplément, en particulier si l’appel est transféré vers un numéro international. Il est donc essentiel de vérifier les tarifs de votre opérateur ou de lire les termes de votre contrat avant d’effectuer des transferts fréquents.

Les frais de transfert d’appel dépendent également de l’opérateur et du pays. En général, la personne à l’origine du transfert paie l’appel, car elle est considérée comme l’expéditeur de l’appel vers le nouveau numéro. Il existe toutefois des exceptions. Par exemple, si vous transférez un appel entrant vers un numéro international, des frais d’appel internationaux peuvent s’appliquer. Là encore, il est essentiel de vérifier les détails exacts auprès de votre fournisseur de services.

La plupart des téléphones mobiles et fixes indiquent que le renvoi d’appel est activé. Sur les téléphones portables, vous pouvez voir une icône spécifique, représentant généralement un téléphone avec une flèche, ou une notification dans la barre d’état. Sur les téléphones fixes, un indicateur ou une icône peut s’allumer sur l’écran. En outre, certains opérateurs envoient un SMS de confirmation lorsque le renvoi d’appel est activé ou désactivé. En cas de doute, il est préférable de tester la fonction ou de contacter le service clientèle de votre opérateur pour obtenir des éclaircissements.

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